よくある質問 (各通販ｻｲﾄ共通)

海外在住ですが注文は出来ますか。

包丁のみ海外発送可能です。ガス器具の海外への発送は現在対応できる担当が不在の為停止させて頂いております。包丁の海外出荷をご希望のお客様はメールにてお問い合わせください。

領収書は発行できますか

当社から商品を出荷する場合、領収書と納品書が一体になった書類を商品送り状に添付してお送りいたします。（商品がメーカー直送の場合は領収書、納品書をご注文時にご依頼いただいた場合のみ別途郵送いたします。）領収書の宛名にご指定がある場合はご注文の際にご指定ください。

見積書はもらえますか

メールの添付ファイルにて見積書をお送りいたします。
見積書には商品明細の他、お送り先のご住所、電話番号、お支払い方法などお取引に関する一切の項目を記載する必要がございますので、見積書をご依頼いただく場合は、全ての必要事項にご記入の上、連絡事項欄（その他欄）に「見積書依頼」とご記載の上送信してください。

助成金で購入予定ですが見積書に有効期限はありますか

見積書の有効期限は原則１週間です。それ以降に付きましては商品価格の変動、商品自体の廃番などの可能性もございますので、見積書記載の内容にて商品をご提供できる保証はございません。
助成金などを利用してご購入いただく場合でも取り扱いは同じですので、購入者の方が代金を立て替えて購入いただくなどの方法をご検討ください。

領収書と納品書の宛名を町内会にすることは出来ますか

ご注文の際に予め宛名をご指定の上必要書類をご依頼いただきましたら、ご指定いただいた宛名でご用意した領収書等の書類を商品に添付して発送いたします。

店頭で直接購入できますか

当社道具屋筋本店におきましては店頭販売も行っておりますが、通販と店頭販売では商品構成や、価格、お支払方法が異なる場合がありますので予めご了承願います。当社在庫商品のお取り置きには、事前のご注文とお支払いの完了が必要です。ネットに記載の商品でも在庫のない商品につきましては、在庫管理の都合上お引き取りでのご注文はお伺いしておりません。

ホームページから注文しましたが発注原票が届きません

ご注文いただいた際に入力いただいたメールアドレスの間違いや迷惑メールフォルダのご使用の場合に当社からの案内が迷惑メールフォルダに分類されるなどの理由によりお客様の手元に当社からの案内が届かないというケースが多々発生しております。当社からの案内がご注文をいただいた翌営業日中に届かないようでしたらご一報をお願いします。

未使用の商品は返品できますか

誠に申し訳ございませんが当社ではご注文確定後の返品・交換は一切お受けいたしておりません。詳しくは当社ホームページの返品交換のコーナーに記載しておりますのでご一読願います。

商品カタログはありますか

誠に申し訳ございませんがカタログはご用意しておりません。商品に関する情報は出来るだけ詳細にHP上に記載するようにしておりますが、ご不明の点がございましたら弊社までお問い合わせ願います。

販売業者ですが、業者向けの価格はありますか

弊社では全てのお客様に出来るだけお安く購入していただけるように出来る限りの価格設定に努めております。そのためHPに記載しております価格よりも安い価格設定はございませんので悪しからずご容赦願います。

商品を複数注文した場合それぞれに送料がかかりますか

商品は出来るだけまとめて梱包いたしますので、複数の商品であっても個別の送料を単純に合計するよりも送料がお安くなる場合が多くございます（特に小道具など）。
送料は最終的な梱包サイズ、重量により決まりますので送料合計は当社からのご案内をご確認ください。
なお、重量物と軽量物、大きな商品などは一緒に梱包出来ませんので一般的に個別に送料がかかってしまいます。

商品をまとめ買いした場合に値引きはありますか

弊社では１品からでも出来るだけお安く購入していただけるように出来る限りの価格設定に努めております。そのため、まとめ買いをしていただきましてもHPに記載しております価格からの値引きはございませんので悪しからずご容赦願います。

商品をいくら以上購入すれば送料が無料になりますか

商品に対する送料はお買上金額総額とは関係なく、送料のかかる商品はいくらお買い上げいただいても送料がかかります。ただし、出来るだけまとめて梱包するようにはしておりますので、一つずつ個別にお買い上げいただくよりも送料がお安くなる場合がございます。

商品代金以外にかかる費用を教えてください

『送料』が原則としてかかります。
詳しい説明に付きましてはホームページ「お支払い金額・方法」のページをご覧ください。

HPに記載されている価格には消費税は含まれていますか

はい。表示価格には全て消費税が含まれております。

後払いは出来ますか

後払いはお選びいただけません。お支払い方法は、
・(株)山下金物店頭：現金、クレジットカード決済、QR決済（PayPay, Line Pay, Alipay, Wechatpay）
・ジョイクッキングどっとネット：クレジットカード決済
・ジョイクッキングYahoo!店/やまかなYahoo!店：クレジットカード決済、PayPay
のみの扱いとなっております。

分割払いは出来ますか

ジョイクッキングどっとネットではクレジットカードのリボ払いもお選びいただけます。

銀行口座を教えてください。

お振込によるお支払いは終了いたしました。クレジットカードでの決済をお願いいたします。

業務用と書かれた商品を家庭で使うことは出来ますか

ご家庭でもお使いいただけますが若干の注意点もございますのでお気を付けください。
１）都市ガスでお使いのガス器具は、機種によりガスの元栓が家庭用よりも太い13mmの元栓を必要とする場合がございます。13mmの元栓がお手元に無い場合はお使いいただけませんので、ガス会社に依頼して元栓を増設いただく必要がございます。
２）ガス器具は家庭用に比べて火力が強いこと、またステンレス製のガス台の上で十分な換気を伴ってお使いいただくことを前提に作られていることなどにご注意いただき、テーブルなど熱に弱い物の上でお使いの場合は断熱材を下に敷き、十分な換気を行った上でご使用ください。

商品は新品ですか

当社取扱商品は新品のみです。
中古品の取り扱いはございませんので宜しくお願いいたします。

中古品の扱いはありますか

中古品は扱っておりません。

レンタルはやっていますか

レンタルは行っておりません。

ガス接続口9.5mmホースエンドとは何ですか

家庭用に設置されているガスの元栓は通常9.5mmです。業務用や家庭用でも湯沸かし器などの火力の強いガス器具の場合には13mmというホースの径が太いタイプの都市ガス用元栓が使われる場合があります。
業務用ガス器具で接続口径が13mmと記載されたものにつきましては13mmのガス元栓にホースを接続いただかないと十分な火力が出なかったり、元栓でガスが止まったりしますので商品ご購入に先立ちお手元の元栓の太さをご確認ください。（適合する元栓がない場合は、ガス会社に依頼して元栓を増設いただく必要がございます。）

組み立て式のシンクや調理台は家庭でも組み立てが出来ますか

多少の日曜大工的なことをされる方でしたらまず問題ないと思います。組立方はHPに画像と動画で掲示しておりますが、商品の中にも組み立て用の簡単なレンチとともに説明書が入っています。

部品の販売もしていますか

当社商品の部品につきましては、当該完成品生産終了後5～10年迄を目途に販売をいたしております。(代替部品を含む)
部品の明細につきましては、種類が多岐にわたるため、HP上には記載しておりませんので、完成品名、またはその画像とともに、ご入用の部品の内容についてメールにてお問合せ願います。
メーカー商品の部品につきましては、メーカーにより部品対応が異なりますので、一度当社までお問い合わせください。
なお、当社以外でお買い求めになられた商品に関しましては外観上似たような商品であっても使用している部品が違う可能性が高いため部品販売は致しかねますので予めご了承願います。

受注生産の商品は注文してからどのぐらいの納期がかかりますか

機種やサイズ及び工場の混み具合により異なります。シンクや調理台などの場合は機種により製造に２日～２週間程度かかります。ベビーカステラ機や自動たこ焼き機の場合は部品の仕掛かり状況により１ヶ月程度かかる場合もございます。いずれも詳しい納期は当社まで都度お問い合わせください。

別注文は出来ますか

誠に申し訳ございませんが別注文はお伺いしておりません。悪しからずご容赦願います。

HP記載以外の商品、サイズはありますか

ネット通販では商品をご覧いただけない分、出来るだけ商品の説明を詳しくHP上に記載するよう努めております。HPに掲載できていない商品につきましては、行き違いや思い違いなどのトラブル防止のために販売を控えさせていただいております。悪しからずご容赦願います。

たこ焼きが鍋にくっついてうまく焼けません

たこ鍋や、鉄板焼きの鉄板などはご使用までにお客様ご自身により、焼き入れ（ならし焼き）を行っていただく必要がございます。当社HPではお客様のご参考までに一般的な焼き入れの仕方（ならし方）や、くっついてしまった場合の対処法も記載しておりますので参考にしてください。

鉄板の焼き入れは頼めますか

たこ鍋や、鉄板焼きの鉄板などはご使用までにお客様ご自身により、焼き入れ（ならし焼き）を行っていただく必要がございます。当社では焼き入れに関する指導、商品の焼き入れは承っておりませんのでお客様ご自身で焼き入れをお願い致します。なお、当社HPではお客様のご参考までに一般的な焼き入れの仕方（ならし方）も記載しております。

シンクと調理台の板厚はいくらですか

以下の一覧表をご覧ください。

ステンレス板金板厚 (mm)

商品		水槽	水切り 天板	背板	棚板	硝子
シンク （プレス水槽）		0.8	0.8	0.7	0.4	---
シンク （板金水槽）	奥行き 450	0.8	0.8	0.8	0.6	---
	奥行き 600	1.0	1.0	0.8	0.6	---
調理台	奥行き 450	---	0.8	0.8	0.4	---
	奥行き 600	---	0.8	0.8	0.6	---
	奥行き 750以上	---	1.0	0.8	0.8	---
吊戸棚		---	0.8	0.8	0.7	3.0

運送便と宅配便の違いは何ですか

宅配便は、小さい荷物専用の配達方法です。送料は若干高めですが、１）配達時間帯指定ができる。２）日曜、祝日も配達してくれる。３）離島にも配達してくれる（例外もあり）。４）お届けに要する日数が短い。　等の特徴があります。
一方の運送便は、大きな荷物でも配達してくれますが、１）お届け時間帯の指定が出来ない（運送会社の配送ルートによりお届け時刻が決められてしまいます。）。２）休日や夜間のお届けが出来ない（土曜日は可能）。３）離島不可。４）地域によってはお届けに日数がかかる。という特徴があります。

商品の配達日を指定できますか

宅配便でお届けの場合はどの日でもご指定いただけますので、日にちに余裕を持ってご指定ください。
運送便でお届けの場合は日曜、祝日の指定が出来ませんのでご注意願います。

商品の配達時間を指定できますか

宅配便はお届け時間帯指定が出来ます。ご指定いただける時間帯は　午前中 ・ 14時～16時 ・ 16時～18時 ・ 19時～21時　です。ただし、道路事情や運送会社の荷物の量に依りましては指定時間内に届かない場合もございますので予めご了承願います。
運送便はお届け時間帯指定が出来ません。送り状に「午前指定」などと記載することは可能ですが、実際には指定とは無関係に配達されてしまいます。

引き取りは出来ますか

誠に申し訳ございませんが、ネットからのお引き取りでのご注文は承っておりません。なお、道具屋筋本店では通常在庫商品に限りご来店直前のお取り置きをお伺いしております。お取り置きご希望のお客様は事前にお問い合わせをお願いいたします。

海外へはどのような便で送りますか

海外へはDHL航空便または郵便局のＥＭＳを利用してお送りいたします。(商品内容と仕向地により当社で選択いたします)　船便は荷扱いが悪く、破損、紛失が多いため扱っておりませんので宜しくお願いいたします。

定休日はありますか

原則として土曜、日曜、祝祭日、年末年始、夏休みが定休日となっております。
営業時間とともにＨＰに詳細がございますので詳しくはこちらをご覧願います。

商品の修理はどこに依頼するのですか

当社にて修理のご依頼を受付いたします。修理の必要な商品はメーカーに直接送付いただく場合と弊社にお送りいただく場合がございますので、詳細は受付の際にお問い合わせください。

届いた商品が破損していた場合どうすればいいですか

代品の手配と同時に運送会社へ保険の申請を行いますので、商品が届いたままの状態でしばらく保管の上弊社まで至急ご連絡ください。折り返し運送会社より現品確認のための連絡が入りますのでご協力をお願いいたします。ご不便をおかけし申し訳ございませんが代品を至急手配いたしますのでしばらくお待ちください。